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L'ufficio si occupa di comunicazione, informazione e promozione turistica, per la valorizzazione del brand turistico della città e delle sue attrattive e per comunicare gli eventi, i servizi, le curiosità e le novità che caratterizzano l’offerta turistica locale.
Istruttoria e inoltro agli enti competenti dei reclami da parte dei turisti in relazione a disagi e problematiche riscontrate sul posto nel periodo del soggiorno.